Onboard Flow

TĐP — Content Schedule & Chuyển Trạng Thái

ZNS

Zalo OA / Mini App

Gọi điện

Ecosystem (The Lace / The Date)

AUTO — Bizfly tự chạy

MANUAL — Sales / CSKH thao tác

PHẦN 1 · Lịch Nội Dung Chi Tiết — Gửi Gì, Ngày Nào, Kênh Nào

Thời Điểm	💍 Cô Dâu / Chú Rể	👨‍👩‍👧 Phụ Huynh	🎉 Khách Visit	🔍 Leads	🏢 B2B
① PRE-EVENT — TRƯỚC NGÀY TIỆC / TRƯỚC KHI CHUYỂN ĐỔI
D0 Ký HĐ / Tiếp nhận	Ngay sau ký HĐ ZNS AUTO Chào mừng + Kích hoạt Loyalty Xác nhận HĐ · Link kích hoạt tài khoản Loyalty · +500 điểm chào mừng · Thông tin coordinator phụ trách IF chưa kích hoạt sau 48h → gửi nhắc lần 2 (ZNS) IF đã kích hoạt → dừng chuỗi nhắc Setup: Marketing · Trigger: Bizfly CRM (trạng thái "Đã ký HĐ") Cùng ngày — Sales The Lace / The Date MANUAL Ghi lịch dịch vụ kèm Sales / Coordinator nhập Bizfly CRM: ngày chụp ảnh The Lace, ngày decor The Date (nếu có) → trigger nhắc lịch tự động Thực hiện: Sales · Nhập CRM trong ngày ký HĐ	Cùng ngày — Sales capture ZNS MANUAL Xin SĐT Phụ Huynh + Welcome Sales xin SĐT bố mẹ hai bên · Nhập CRM tag "Phụ huynh" · ZNS chào mừng ngắn: xác nhận ngày tiệc + coordinator liên hệ Thực hiện: Sales · Nhập CRM trong ngày ký HĐ	Lúc scan QR / Submit Wifi Mini App AUTO Màn hình Welcome Mini App Tạo contact · +100 điểm · Giới thiệu nhanh: ảnh tiệc, voucher, mini game, tích điểm · Mời tham gia game ngay Setup: Marketing + Tech · Trigger: Scan QR lần đầu	Trong 5 phút đầu ZNS AUTO Auto-reply xác nhận nhận được yêu cầu "TĐP đã nhận thông tin — chuyên viên sẽ liên hệ trong thời gian sớm nhất." · Kèm link xem không gian venue HOT: Sales gọi trong 15 phút · WARM/COLD: vào chuỗi email nurture Setup: Marketing · Trigger: Form submit / Zalo OA message HOT — Trong 15 phút Gọi Điện MANUAL Sales gọi tư vấn + đặt lịch xem venue Nếu không bắt máy → ZNS tự động: "TĐP vừa cố liên hệ — anh/chị có thể gọi lại [hotline] hoặc chọn giờ thuận tiện" Thực hiện: Sales · Không bắt máy → Bizfly auto ZNS	Cold outreach ban đầu Email MANUAL Email năng lực ngắn gọn Gửi đến HR/Admin Manager · 3 điểm mạnh · 1 CTA: 15 phút trao đổi hoặc nhận hồ sơ năng lực Thực hiện: Sales B2B · Template chuẩn trong Bizfly Email
D-14 Trước tiệc 14 ngày	D-14 ZNS AUTO Nhắc chuẩn bị tiệc + dịch vụ kèm Checklist chuẩn bị · Nhắc lịch chụp ảnh The Lace (nếu có) · Nhắc lịch decor The Date (nếu có) · Link liên hệ coordinator IF có lịch The Lace → hiển thị ngày chụp IF có lịch The Date → hiển thị ngày decor IF không có → bỏ phần đó Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc - 14 ngày)	—	—	D+3 sau khi vào Email AUTO WARM: Email Educate — Không push sale "3 điều nên hỏi kỹ venue trước khi đặt cọc" · Định vị TĐP minh bạch · CTA: đặt lịch tư vấn miễn phí Setup: Marketing · Trigger: Tag "Warm" + D+3	D+5 nếu chưa phản hồi Email AUTO Follow-up + Offer giữ slot Giữ slot không cọc 7 ngày · Hỗ trợ làm tờ trình nội bộ · Điều chỉnh menu không phát sinh Setup: Marketing · Trigger: Không mở email D0 sau 5 ngày
D-7 / D-3	D-3 ZNS AUTO Confirm ngày tiệc — thông tin thực tế Giờ đón khách · Địa chỉ · Bãi đỗ xe · Tên & SĐT coordinator ngày tiệc · Thời tiết dự kiến (nếu outdoor) Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc - 3 ngày)	D-7 ZNS AUTO Nhắc lịch tiệc cho Phụ Huynh Giờ đón khách · Địa điểm · Parking · Liên hệ coordinator · Tone trang trọng, ngắn gọn Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc - 7 ngày)	—	D+10 sau khi vào ZNS AUTO WARM: Testimonial thật Quote review thực từ chủ tiệc cũ · Ảnh không gian thực · CTA nhẹ: xem venue cuối tuần này Setup: Marketing · Trigger: Tag "Warm" + D+10	—
② EVENT DAY — NGÀY TIỆC / NGÀY SỰ KIỆN
Ngày tiệc	Khi khách check-in AUTO Mini App Check-in tự động — QR hoặc Face Khách quét QR tại quầy hoặc face recognition → +200 điểm tự động → Thông báo trong app: "Chúc mừng ngày đặc biệt! Tiệc của anh/chị đang bắt đầu 🎊" Không cần staff thao tác — hệ thống tự nhận diện và cộng điểm Setup: Tech + Marketing · Vận hành: Không cần staff	Khi check-in AUTO Mini App Check-in Phụ Huynh — QR riêng QR riêng tại khu vực gia đình → +200 điểm → App thông báo: "Cảm ơn gia đình đã đến. Đây là ngày ý nghĩa!" Setup: Tech + Marketing · Tự động khi scan QR	Trong tiệc Mini App AUTO Mini Game trên Zalo Mini App Màn hình sảnh hiển thị QR → vào Mini App chơi game → capture SĐT khi đăng ký → +50–200 điểm tùy kết quả game Setup: Tech (Mini App) + Marketing (content game) · Chạy tự động	—	—
③ POST-EVENT — SAU TIỆC / SAU TƯƠNG TÁC ĐẦU TIÊN
D+1	D+1 · 9:00–11:00 sáng ZNS AUTO Cảm ơn + Album ảnh + Mời Survey "Tiệc của anh/chị đã diễn ra thật trọn vẹn 💐" · Link album ảnh cá nhân · Link survey 2 câu · "+300 điểm khi hoàn thành survey" IF hoàn thành survey → cộng 300 điểm + dừng nhắc IF chưa làm sau 48h → ZNS nhắc 1 lần: "Còn 300 điểm đang chờ" Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc + 1 ngày)	D+1 · 9:00–11:00 sáng ZNS AUTO Cảm ơn Phụ Huynh + Link ảnh gia đình "Cảm ơn gia đình đã đến và đồng hành trong ngày đặc biệt" · Link ảnh gia đình riêng (AI tách theo nhóm) · Tone trang trọng, không kèm survey Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc + 1 ngày)	D+1 · 10:00–12:00 ZNS AUTO Gửi Link Ảnh Tiệc — Thuần Giá Trị "Bạn có một buổi tối vui tại TĐP 📸 · Xem ảnh của bạn tại đây" · Link → nhập SĐT → upload ảnh mặt → AI match → tải ảnh · Không có CTA bán hàng Lưu ý: ZNS đầu tiên này không được có bất kỳ offer nào Setup: Marketing + Tech · Trigger: Bizfly (sau tiệc + 1 ngày)	—	D+1 sau sự kiện Email AUTO Recap Sự Kiện + Onboard B2B Loyalty Tóm tắt sự kiện · Link album ảnh · Hóa đơn VAT · Điểm tích lũy hiện tại · Tier B2B hiện tại · Gợi ý dịp tiếp theo Setup: Marketing · Trigger: CSKH đánh dấu "Sự kiện hoàn thành"
D+3	—	—	D+3 ZNS AUTO Brand Intro — Nhẹ Nhàng, Không Push "Bạn biết không — không gian hôm đó là của Trống Đồng Palace 🌿 · Khi bạn cần một dịp đặc biệt — chúng tôi ở đây" · Link xem không gian Setup: Marketing · Trigger: D+3 sau tiệc	HOT: D+3 nếu chưa chốt ZNS AUTO Urgency Có Thật — Slot Ngày Dự Kiến "Slot ngày [X] vẫn còn — TĐP thường nhận nhiều yêu cầu vào khung tháng này. Muốn giữ ngày không cần cọc ngay hôm nay?" QUAN TRỌNG: Chỉ gửi nếu slot thực sự còn trống Setup: Marketing · Sales xác nhận slot trước khi trigger	—
D+7	D+7 ZNS Email AUTO Điểm Tích Lũy + Gợi Ý Cross-sell ZNS: Tổng điểm hiện có · Quy đổi tương đương bao nhiêu đồng · Email: Chi tiết cách dùng điểm + gợi ý: chụp ảnh gia đình The Lace, decor sinh nhật The Date IF đã mua The Lace/The Date → không hiện gợi ý đó IF chưa → hiện đầy đủ Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (ngày tiệc + 7 ngày)	—	—	D+21 sau khi vào ZNS AUTO WARM: Offer Có Giá Trị Thật Tư vấn menu miễn phí · Thử rượu vang khai tiệc cho 2 người · Báo giá chi tiết không phát sinh · Deadline: hết tháng Setup: Marketing · Trigger: Tag "Warm" + D+21	—
④ LONG-TERM NURTURE — DUY TRÌ & TÁI KÍCH HOẠT
M+1	M+1 The Lace ZNS AUTO Cross-sell: Chụp Ảnh Gia Đình / Bầu / Baby "Đám cưới đã qua — nhưng những khoảnh khắc gia đình vẫn tiếp tục. The Lace đồng hành: ảnh gia đình, ảnh mang thai, ảnh bé sơ sinh" · Ưu đãi thành viên TĐP IF đã dùng The Lace → skip · IF chưa → gửi Setup: Marketing · Trigger: M+1 sau tiệc	M+1 The Lace ZNS AUTO Chụp Ảnh Gia Đình Sau Đám Cưới "Gia đình mình vừa có thêm thành viên mới — The Lace có thể ghi lại khoảnh khắc này 🌸" · Ưu đãi đặc biệt cho gia đình khách TĐP Setup: Marketing · Trigger: M+1 sau tiệc	M+1 — Broadcast Zalo OA AUTO Content Không Gian — Không Bán Hàng Ảnh tiệc đẹp · Behind-the-scenes setup · Không có CTA offer · Tỷ lệ 3 content : 1 offer mỗi tháng Setup: Marketing · Lên lịch broadcast tháng trong Bizfly	COLD: 2 lần/tháng Zalo OA AUTO Broadcast Giữ Top-of-mind Lần 1: Content không gian, xu hướng tiệc cưới · Lần 2: Checklist chuẩn bị tiệc, tips chọn venue · Không push sale Setup: Marketing · Broadcast định kỳ Bizfly OA	Monthly Email AUTO Newsletter B2B — Hữu Ích, Không Push Case study sự kiện doanh nghiệp · Tips tổ chức gala hiệu quả · Tin tức venue mới / nâng cấp Setup: Marketing · Lên lịch tháng trong Bizfly Email
M+3	M+3 The Date ZNS AUTO The Date: Decor Sinh Nhật / Kỷ Niệm / Sự Kiện GĐ "Gia đình anh/chị có dịp đặc biệt sắp đến không? The Date chuyên decor các dịp kỷ niệm — ưu đãi 10% cho thành viên TĐP" Setup: Marketing · Trigger: M+3 sau tiệc	M+3 The Lace ZNS AUTO Chụp Ảnh Bầu — Nếu Con Dâu/Con Rể Mang Thai "The Lace chuyên chụp ảnh mang thai — khoảnh khắc đẹp nhất trước khi bé chào đời" · Tone nhẹ nhàng, không ép Trigger điều kiện: Chỉ gửi nếu sales đã ghi nhận thông tin trong CRM Setup: Marketing · Sales cập nhật thông tin CRM để trigger	M+3 — Soft Offer Zalo OA AUTO Mời Tham Quan Venue Miễn Phí "Bạn từng có một tối đáng nhớ tại TĐP. Khi bạn cần tổ chức một dịp đặc biệt — đến xem không gian thực tế, hoàn toàn thoải mái, không ràng buộc" Setup: Marketing · Broadcast tháng 3	—	Quarterly Email AUTO Điểm Sắp Hết Hạn + Upsell "[Tên công ty] có [X] điểm — tương đương [Y]đ ưu đãi cho sự kiện tiếp theo. Hết hạn [ngày]" · Gợi ý các gói sự kiện phù hợp Setup: Marketing · Trigger: Bizfly (điểm hết hạn - 30 ngày)
M+6	M+6 Email AUTO Anniversary Warm-up — Nửa Năm "Nửa năm trôi qua kể từ ngày hạnh phúc ấy. TĐP vẫn nhớ." · Ảnh highlight tiệc (nếu có) · Teaser ưu đãi kỷ niệm 1 năm sắp tới Setup: Marketing · Trigger: M+6 sau ngày tiệc	M+6 ZNS AUTO Nhắc Sắp Đến Kỷ Niệm Ngày Cưới Con "Sắp đến kỷ niệm ngày cưới của [Tên con] rồi! TĐP có thể giúp gia đình tổ chức một buổi tối ý nghĩa — hoặc The Lace chụp ảnh kỷ niệm 💐" Setup: Marketing · Trigger: M+6 sau ngày tiệc	M+6 Zalo OA AUTO Re-engage: Content Testimonial Câu chuyện thật từ cặp đôi đã tổ chức tiệc · Ảnh không gian · CTA nhẹ: xem thêm trên website Setup: Marketing · Broadcast tháng 6	—	Tháng 8–9 hàng năm Email MANUAL Early-bird Cuối Năm — Gọi Điện + Email "Đặt sự kiện cuối năm trước tháng 9 — ưu tiên slot đẹp + ưu đãi [X]%" · Sales gọi điện trực tiếp cho key account Thực hiện: Sales B2B gọi điện + Email auto theo danh sách
M+11 & Hàng năm	M+11 — Trước kỷ niệm 1 tháng ZNS Email AUTO Kỷ Niệm 1 Năm — Voucher Đặc Biệt ZNS: "Còn 1 tháng nữa là kỷ niệm 1 năm ngày cưới — TĐP tặng anh/chị [X] điểm và voucher ưu đãi" · Email: Chi tiết voucher + CTA đặt lịch tiệc kỷ niệm Setup: Marketing · Trigger: Ngày tiệc + 11 tháng Hàng năm — Ngày sinh nhật ZNS AUTO Chúc Mừng Sinh Nhật "Chúc mừng sinh nhật anh/chị [Tên] 🎂 TĐP tặng +100 điểm hôm nay — dùng cho dịch vụ bất kỳ trong hệ sinh thái" Setup: Marketing · Trigger: Ngày sinh nhật hàng năm (field CRM)	Hàng năm — Trước ngày cưới con ZNS AUTO Nhắc Kỷ Niệm Ngày Cưới Con + Sinh Nhật PH Trước ngày cưới con 30 ngày: ZNS nhắc nhẹ + gợi ý tiệc kỷ niệm tại TĐP · Ngày sinh nhật phụ huynh: ZNS chúc mừng + +100 điểm Setup: Marketing · Trigger: Field ngày sinh PH + ngày tiệc con trong CRM	—	—	Đầu năm mới Email AUTO Thư Chúc Tết — Không Bán Hàng Thư từ BGĐ TĐP · Tên công ty cá nhân hóa · Không kèm offer · Chỉ duy trì quan hệ Setup: Marketing · Gửi 28 Tết âm lịch hàng năm

PHẦN 2 · Luồng Chuyển Trạng Thái Giữa Các Nhóm

Nguyên tắc chuyển trạng thái tại TĐP:
Bizfly tự động gắn tag và phân loại ban đầu khi có trigger (form submit, ZNS reply, QR scan...). Tuy nhiên, việc chuyển chính thức giữa các segment (ví dụ: Visit → Lead, Lead → Chủ tiệc) do Sales / CSKH thao tác thủ công sau khi xác nhận nhu cầu thực sự từ khách — tránh auto-promote sai gây spam sai tệp.

🎉 Khách Visit → 🔍 Lead

Khách Visit có nhu cầu tổ chức tiệc / sự kiện

Dấu hiệu nhận ra: Trả lời ZNS brand intro D+3 · Nhắn tin Zalo OA hỏi giá/thông tin · Click link venue từ broadcast · Tự liên hệ hotline sau khi dự tiệc

01Bizfly tự động: flag contact "có tương tác" khi reply ZNS hoặc click link tư vấn

02CSKH nhận thông báo → xem lại tương tác → xác nhận nhu cầu thực sự qua chat/gọi

03CSKH chuyển tag thủ công: "Visit" → "Lead" + gắn nhiệt độ Hot/Warm/Cold + assign sales

04Bizfly tự động: kích hoạt chuỗi Lead nurture phù hợp với nhiệt độ được gán

Cơ chế

🤝 Kết hợp Auto + Thủ công

Auto: flag tương tác
Manual: xác nhận nhu cầu + chuyển tag

Người thực hiện: CSKH (Online)

🔍 Lead → 💍 Chủ Tiệc

Lead ký hợp đồng — chính thức trở thành Chủ Tiệc

Trigger: Lead ký hợp đồng và đặt cọc thành công với Sales

01Sales đánh dấu deal "Won" trong Bizfly CRM + nhập ngày tiệc + loại tiệc

02Sales chuyển tag thủ công: "Lead" → "Chủ tiệc" + gán coordinator phụ trách

03Sales nhập thêm: SĐT phụ huynh, lịch The Lace/The Date nếu có, ngày sinh của khách

04Bizfly tự động: dừng chuỗi Lead nurture → kích hoạt ngay chuỗi Chủ Tiệc (ZNS chào mừng D0)

05Bizfly tự động: tạo contact phụ huynh + kích hoạt chuỗi Phụ Huynh song song

Cơ chế

✋ Chủ yếu Thủ công

Manual: Sales chuyển tag + nhập đủ data
Auto: Bizfly kích hoạt chuỗi mới ngay sau khi tag được cập nhật

Người thực hiện: Sales

🎉 Khách Visit → 💍 Chủ Tiệc (bỏ qua Lead)

Khách Visit liên hệ và ký HĐ trực tiếp không qua nurture dài

Xảy ra khi: Dự tiệc xong → ấn tượng mạnh → liên hệ ngay → walk-in xem venue → ký HĐ trong 1–2 tuần

01CSKH nhận lead → xác nhận nhu cầu → báo Sales theo up

02Sales chuyển thẳng tag: "Visit" → "Chủ tiệc" sau khi ký HĐ (không cần qua "Lead")

03Bizfly tự động: kích hoạt chuỗi Chủ Tiệc ngay lập tức

04Ghi chú CRM: nguồn = "Visit convert" → dùng để phân tích ROI sau này

Cơ chế

✋ Thủ công

Manual: Sales chuyển tag trực tiếp
Auto: Bizfly trigger chuỗi mới

Người thực hiện: Sales + CSKH

🔍 Lead → 🎉 Cold Pool

Lead không chuyển đổi sau 3 tháng nurture — đưa về Cold Pool

Điều kiện: Warm lead không phản hồi sau 3 email / Hot lead sau 30 ngày không book / Lead yêu cầu "chờ thêm"

01Bizfly tự động flag: "Lead không tương tác 30 ngày" → thông báo Sales

02Sales review → quyết định: tiếp tục nurture hoặc chuyển Cold Pool

03CSKH chuyển tag thủ công: "Lead" → "Cold" → vào broadcast Zalo OA 1 lần/tháng

04Tái kích hoạt: nếu Cold Pool tương tác lại → CSKH chuyển lại "Lead Warm"

Cơ chế

🤝 Kết hợp

Auto: Bizfly flag không tương tác
Manual: Sales quyết định + CSKH chuyển tag

Người thực hiện: Sales + CSKH

💍 Chủ Tiệc generates 🔍 Referral Lead

Chủ Tiệc giới thiệu người thân / bạn bè → tạo Lead mới có chất lượng cao

Cơ chế: Link referral trong Loyalty App · Chủ tiệc chia sẻ → người được giới thiệu click vào form

01Bizfly tự động: tạo Lead mới + gắn tag "Referral" + ghi nhận người giới thiệu

02Bizfly tự động: ZNS cho người giới thiệu — "+1.000 điểm đang chờ xác nhận"

03Sales nhận lead mới → treat như HOT Lead (warm intro, tỷ lệ convert cao nhất)

04Khi Referral Lead ký HĐ: Bizfly tự động cộng 1.000 điểm cho người giới thiệu + ZNS thông báo

Cơ chế

⚡ Chủ yếu Auto

Auto: Tạo lead, gắn tag, cộng điểm
Manual: Sales follow up lead mới

Người thực hiện: Bizfly Auto + Sales follow up

👨‍👩‍👧 Phụ Huynh → 💍 Chủ Tiệc (tiệc tiếp theo)

Phụ Huynh tự tổ chức tiệc — kỷ niệm, thôi nôi cháu, liên hoan gia đình

Xảy ra khi: Phụ huynh liên hệ tự hỏi về tổ chức tiệc cho gia đình sau khi đã trải nghiệm tiệc cưới của con

01CSKH nhận yêu cầu từ phụ huynh → xác nhận nhu cầu

02CSKH tạo contact mới hoặc chuyển tag: "Phụ huynh" → "Lead" → Sales follow up

03Khi ký HĐ: Sales chuyển tag → "Chủ tiệc" → chuỗi automation mới kích hoạt

04Ghi chú CRM: nguồn = "Phụ huynh convert" · Điểm Loyalty giữ nguyên và cộng dồn

Cơ chế

✋ Thủ công

Manual: CSKH + Sales toàn bộ
Điểm cũ được giữ nguyên

Người thực hiện: CSKH + Sales

PHẦN 3 · Ma Trận Phân Công — Ai Setup, Ai Vận Hành

Hạng Mục	Người Phụ Trách	Loại	Mô Tả Chi Tiết
Setup chuỗi automation trong Bizfly (trigger, điều kiện, nội dung)	Marketing	Bizfly Platform	Marketing tự setup hoặc làm việc với Bizfly implementation team · 1 lần ban đầu, update khi cần
Nhập data khi ký HĐ: ngày tiệc, SĐT phụ huynh, lịch The Lace/The Date, ngày sinh khách	Sales	Thủ công	Bắt buộc nhập đủ trong ngày ký HĐ · Thiếu field nào → automation không chạy đúng · Cần checklist chuẩn cho sales
Chuyển tag Visit → Lead (sau khi xác nhận nhu cầu)	CSKH Online	Thủ công	CSKH xác nhận qua chat/gọi → chuyển tag trong Bizfly CRM · Mục tiêu: trong vòng 2 giờ khi phát hiện tín hiệu
Chuyển tag Lead → Chủ Tiệc (sau khi ký HĐ)	Sales	Thủ công	Sales thực hiện ngay sau khi ký HĐ · Trigger chuỗi Chủ Tiệc bắt đầu tự động từ thời điểm này
Phân loại Lead Hot/Warm/Cold + assign sales	CSKH Online	Thủ công	CSKH review lead mới → gắn nhiệt độ → assign sales phụ trách · Mục tiêu: trong 15 phút với Hot, 2 giờ với Warm/Cold
Gửi ZNS D+1 (ảnh + survey) cho Chủ Tiệc và Khách Visit	Bizfly Auto	Tự động	Trigger tự động theo ngày tiệc + 1 ngày · Marketing cần đảm bảo kho ảnh sẵn sàng trước D+1
Check-in ngày tiệc — cộng điểm	Bizfly Auto	Tự động	QR scan hoặc face recognition → cộng điểm tức thì · Không cần staff thao tác
Upload ảnh tiệc vào kho để AI match	Đội Photo / Tech	Thủ công	Đội photo upload ảnh lên hệ thống trong đêm tiệc hoặc sáng hôm sau · Tech team xử lý AI match · SLA: xong trước 9:00 sáng D+1
Broadcast Zalo OA hàng tháng	Marketing	Tự động sau setup	Marketing lên lịch broadcast tháng trước · Nội dung chuẩn bị trước 1 tuần · Bizfly tự gửi đúng lịch
Theo dõi Lead không tương tác → chuyển Cold	CSKH + Sales	Auto flag + Manual	Bizfly tự flag "không tương tác 30 ngày" → CSKH review → Sales quyết định → CSKH chuyển tag
Cộng điểm Referral khi người được giới thiệu ký HĐ	Bizfly Auto	Tự động	Hệ thống tự track referral link → khi deal Won → cộng 1.000 điểm + ZNS thông báo ngay
Trigger sinh nhật + kỷ niệm cưới hàng năm	Bizfly Auto	Tự động	Chạy tự động mỗi năm nếu có field ngày sinh + ngày tiệc trong CRM · Marketing không cần làm gì thêm

Lịch Nội Dung & Luồng Chuyển Trạng Thái