TĐP Loyalty · Tổng Quan Triển Khai 2026
📋 Bản Rút Gọn · Trình Bày Nội Bộ
Strategic Overview · Loyalty + Onboarding · TĐP Palace 2026

Hệ Thống Loyalty
+ Onboarding — Tổng Quan

Mỗi phần được rút gọn còn những điểm cốt lõi nhất — đủ để team hiểu mình cần làm gì, khi nào, và hệ thống nào hỗ trợ. Tài liệu đầy đủ xem tại file tdp_loyalty_full_v3.html.

Bizfly · Odoo · Zalo Mini App · ZNS Cho: Sales · CSKH · Marketing 5 đối tượng · 45 kịch bản message
Phần 01 · Tổng quan

Mục tiêu & Phễu tổng thể

Loyalty không phải khuyến mãi ngắn hạn. Đây là cơ chế giữ khách qua nhiều năm — biến mỗi giao dịch thành điểm khởi đầu cho quan hệ dài hạn.

Mục tiêu #1
Tái mua
Tiệc cưới → sinh nhật → kỷ niệm → thôi nôi. Cùng 1 gia đình, nhiều dịp.
Mục tiêu #2
Referral
Khách hài lòng giới thiệu bạn bè. Lead từ referral chuyển đổi cao hơn lead lạnh 3–5 lần.
Mục tiêu #3
LTV
Kéo dài giá trị vòng đời từ 1 giao dịch thành đối tác cho mọi dịp đặc biệt của gia đình.
Mục tiêu #4
Data
Mỗi hành vi khách tạo dữ liệu để cá nhân hóa — đúng người, đúng dịp, đúng kênh.
Phễu hành trình chung
Stranger
→
First touch
QR / Form / Walk-in
→
Lead
Có thông tin
→
Qualified
Có nhu cầu thật
→
Chủ tiệc
Đã ký HĐ
→
Loyal + Referrer
Tài sản dài hạn
5 đối tượng × điểm vào hệ thống
Đối tượngĐiểm vàoHook chínhKênhKết quả cần đạt
Visit / Dự tiệcQR · WiFi · Face searchẢnh kỷ niệm miễn phíMini App · ZNSVisitor → Lead loại dịch vụ cụ thể
Tiệc cưới + Phụ huynhZalo OA · Form · Walk-inTham quan venue + báo giá cá nhân hóaZNS · Email · Gọi điệnLead → Ký HĐ → Loyal
Sinh nhật & gia đìnhZalo OA · Hotline · ReferralConcept sinh nhật + giữ slot ưu tiênZNS · Gọi điệnLead → Ký HĐ → Tái mua hàng năm
Hội nhómZalo OA · Hotline3 gói giá linh hoạt + referral mạnhZNS · Gọi điệnLead → Ký HĐ → Định kỳ + Referral
B2B — Doanh nghiệpEmail outbound · Inbound formProposal + hỗ trợ tờ trình BGĐEmail · Gọi điệnLead → Ký HĐ → Tái ký cùng kỳ
Phần 02 · Hành trình khách hàng

5 Đối Tượng — Hành Trình Rút Gọn

Mỗi đối tượng có luồng chăm sóc riêng. Phần này trình bày các điểm chạm quan trọng nhất — ai làm, kênh nào, trigger gì. Chi tiết message xem Phần 06 tài liệu đầy đủ.

Hành trình
Dự tiệc tại TĐP
→
Scan QR / WiFi
Upload selfie tìm ảnh
→
D+1 Nhận ảnh
CTA nhẹ
→
D+7 Nurture
Nếu click
→
Lead → Tư vấn
Ngay tại tiệc
Scan QR bàn tiệc / kết nối WiFi / chơi mini gameĐể lại SĐT → hệ thống tạo contact tag source=qr_venue + linked_event_id
Mini AppAUTO
D+1 · 10:00
ZNS gửi link ảnh kỷ niệm + CTA nhẹIF click "Tìm hiểu TĐP" → CSKH nhận alert, tạo lead, assign Sales
ZNSAUTO
D+7
Nurture nhẹ — không push saleIF không phản hồi → pool 1 lần/tháng content value
Zalo OAAUTO
Hàng quý
Giữ kết nối — content & offer tư vấn miễn phíIF 3 tháng không tương tác → giảm tần suất xuống 1 lần/quý
EmailAUTO
IT cần setup: QR table card tại bàn tiệc · WiFi marketing redirect · Face recognition pipeline · Auto-tag contact với source + event_id · ZNS D+1 tự động.
Hành trình
Lead vào
Online / Walk-in
→
CSKH phản hồi
Assign Sales
→
Sales gọi 15'
Tham quan
→
Ký HĐ
Kích hoạt Loyalty
→
D0 tiệc
D+1 → D+7 → Hàng năm
First touch
CSKH phản hồi trong SLA + tạo lead BizflyZNS auto xác nhận → CSKH khai thác sơ bộ → assign Sales TT trong ngày
ZNSCSKHAUTO
Sales gọi
Gọi trong 15 phút (Hot) / 2h (Warm) · Đặt lịch tham quanSau tham quan: ZNS cảm ơn + mời báo giá → Proposal có hiển thị điểm sẽ nhận
GọiSalesMANUAL
Ký HĐ
Kích hoạt Loyalty ngay tại bàn + xin SĐT phụ huynh hai bênZNS xác nhận HĐ + giới thiệu điểm · Phụ huynh nhận ZNS riêng → lead sinh nhật
LoyaltySalesMANUAL
D-14 / D-3
ZNS nhắc chuẩn bị · Sales gọi confirm số khách + yêu cầu đặc biệtQR table card tại tiệc → thu SĐT khách mời → D+1 gửi ảnh cho toàn bộ khách mời
ZNSGọi
D+1 / D+7
Cảm ơn + điểm · D+7 push referral (10.000đ/tiệc cưới)Hàng năm: ZNS nhắc kỷ niệm ngày cưới D-30 · Cross-sell sinh nhật, thôi nôi
ZNSAUTO
Hành trình
Lead vào
Hotline / Zalo
→
Sales offer
Giữ slot
→
Ký HĐ
Ghi event_person_dob
→
D-7 · D0 tiệc
→
Hàng năm
D-30 nhắc tự động
First touch
CSKH phản hồi + báo giá sơ bộ · Sales gọi 15 phútIF event_date <14 ngày → CSKH gọi ngay + offer giữ slot 48h không cọc
GọiCSKH
Ký HĐ
Bắt buộc điền event_person_name + event_person_dobĐây là trigger nhắc sinh nhật tự động hàng năm. Thiếu trường này = mất tái mua.
SalesMANUAL
D-7 · D0
ZNS nhắc checklist · Ngày tiệc: chúc mừng + hotline supportD+1 cảm ơn + điểm · D+3 CSKH gọi feedback
ZNSAUTO
Hàng năm
D-30
Cron tự động nhắc dịp sinh nhật (event_person_dob − 30 ngày)Offer tái mua: đặt trước 60 ngày → giảm 5% hoặc tặng thêm 1 bàn
ZNSAUTO
Cơ chế tái mua quan trọng nhất: Không có event_person_dob thì không có nhắc hàng năm. Sales bắt buộc điền ngay khi ký HĐ.
Hành trình
Lead vào
Hotline / Zalo
→
3 gói linh hoạt
Xử lý giá
→
Ký HĐ
→
D0 tiệc
D+1 Referral ngay
→
D+3 Khai thác
recurring_group
First touch
Khai thác sơ bộ: số người + ngày + hình thứcNhạy cảm giá → đề xuất 3 gói linh hoạt theo ngân sách, không discount thẳng
GọiSales
D-7
Confirm số người + yêu cầu âm thanh / màn chiếuIF thay đổi >20% → Sales nhận alert trong Bizfly
ZNSAUTO
D+1
Cảm ơn + PUSH REFERRAL NGAY (không đợi D+7)Hội nhóm = network rộng nhất. Khai thác ngay khi cảm xúc đỉnh cao.
ZNSAUTO
D+3
CSKH gọi: "Nhóm có tổ chức định kỳ không?"IF có → ghi recurring_group=true + group_recurrence_month → cron nhắc D-45 hàng năm
GọiCSKHMANUAL
Hành trình
T9–T11
Outbound / Inbound
→
Proposal 2h
Demo venue
→
Ký HĐ
Kickoff meeting
→
D-14 · D0
Sự kiện
→
D+7
Offer tái ký
T9 hàng năm
Sales outbound toàn bộ danh sách B2B + danh sách công ty tiềm năngInbound → Sales phản hồi trong 15 phút · Gửi proposal trong 2 giờ
EmailSales B2BMANUAL
Sau Proposal
Hỗ trợ làm tờ trình nội bộ trình BGĐ · Giữ slot 7 ngày không cọcD+3 không phản hồi → Sales gọi follow-up
GọiEmail
D-14 · D-3
Email checklist final · Sales gọi xác nhận lần cuốiD0: Coordinator check-in 07:30 với người phụ trách phía công ty
EmailGọi
D+1 · D+7
Gửi báo cáo tổng hợp sự kiện · Gọi review + offer tái ký năm sauKey account (≥2 lần HĐ): gọi thăm hỏi hàng quý dù chưa có kế hoạch
EmailGọiSales B2B
Phần 03 · Vận hành

Luồng Sales – CSKH

3 luồng song song. Phân định rõ ai làm gì để không trùng lặp hoặc bỏ sót khách.

Luồng A — Online / Hotline
1
Khách liên hệZalo OA · Web · Hotline
AUTO nhận
2
ZNS tự động xác nhậnBizfly gửi ngay, không chờ người
AUTO
3
CSKH MKT phản hồi theo SLAKhai thác: loại tiệc · ngày · số khách
CSKH
4
Tạo lead Bizfly + Assign Sales TTĐiền đủ service_type · event_date · guest_count
MANUAL
5
Sales nhận alert → GọiHot: 15 phút · Warm: 2h · Cold: email + gọi sau 3 ngày
Sales
6
⭐ Ký HĐ → Kích hoạt Loyalty ngay tại bànScript B · QR code / link Mini App · Điểm chào mừng cộng ngay
Loyalty
Luồng B — Walk-in / Referral
Walk-in / Referral
→
Sales tiếp đón
Tạo lead tại chỗ
→
Tư vấn → Tham quan
→ Báo giá → Ký HĐ
→
Kích hoạt Loyalty
ngay sau ký
Luồng C — Chăm sóc sau bán
Tiệc kết thúc
→
D+1 ZNS
Cảm ơn + Mời feedback
→
D+3 CSKH gọi
Feedback chi tiết
→
Ghi CRM
→
AUTO kích hoạt
chuỗi long-term
Phần 04 · SLA & Trạng thái

SLA Phản Hồi & Trạng Thái Khách

Tiêu chuẩn SLA
7:00 – 18:00
CSKH MKT phản hồi trực tiếp · Zalo OA · Chat · Hotline
Trong 5 phút
18:00 – 21:00
CSKH MKT ca tối · Zalo OA · Chat
Trong 30 phút
21:00 – 7:00
Bizfly auto-reply: "TĐP sẽ hỗ trợ vào giờ hành chính ngày mai"
AUTO
Chuyển trạng thái chính
Từ → ĐếnTriggerAi xác nhận
Stranger → LeadLiên hệ bất kỳ kênh · SĐT hợp lệMANUAL CSKH/Sales tạo lead
Lead → QualifiedĐủ service_type + event_date + guest_countMANUAL CSKH MKT
Qualified → WonCọc thanh toán / HĐ ký · Odoo confirmAUTO điểm · MANUAL Sales
Won → RepeatOpportunity count ≥2 · Cùng customer_idAUTO Bizfly tag
Active → DormantKhông tương tác 18 thángAUTO flag · CSKH review
Phần 05 · Loyalty Engine

Tích Điểm — Rule Cốt Lõi

Công thức thống nhất: 1.000đ giá trị HĐ = 1 điểm. Odoo → Bizfly webhook tự động. Sales chỉ cần phối hợp kế toán xác nhận completed đúng ngày.

Điểm Onboarding — hết hạn 6 tháng
Đăng ký TK
+100đ
1 lần / SĐT
Xác thực OTP / Zalo
+100đ
1 lần / TK
Hồ sơ cốt lõi
+100đ
3 trường tối thiểu
Trường bổ sung
+50đ
Mỗi trường, tối đa 6
Đặt lịch tham quan
+200đ
Sales confirm
Đến tham quan
+100đ
Sales check-in
Điểm Giao Dịch — hết hạn 12 tháng
1đ / 1.000đ HĐ
Toàn bộ giao dịch tại TĐP · The Lace · The Date · Vibe On
Odoo → Bizfly webhook · AUTO · Nhân hệ số tier (×1.0 → ×1.2)
+300đ
Đặt cọc giữ chỗ
AUTO sau Odoo confirm payment
+200đ
Gửi feedback sau tiệc
AUTO sau submit survey hợp lệ
+100đ
Sinh nhật khách hàng
Cron hàng ngày · date_of_birth = today
+200đ bonus
Khách quay lại lần 2 trở đi
AUTO · opportunity_count ≥ 2
Phần 06 · Phân hạng

4 Hạng Thành Viên

Tính trên rolling 12 tháng. Lên hạng ngay khi đủ điểm — không cần chờ đầu năm. Giữ hạng nếu đạt 50% ngưỡng trong chu kỳ tiếp theo.

Member
< 30.000đ
Hệ số ×1.0
Catalog cơ bản
CSKH chung
Gold
30.000 – 50.000đ
Hệ số ×1.05
Voucher 500K khi lên hạng
Giữ phòng không cọc 3 ngày
Platinum
50.000 – 200.000đ
Hệ số ×1.1
Voucher 1.000K khi lên hạng
Giữ 5 ngày · CSKH HC
Diamond
≥ 200.000đ
Hệ số ×1.2
Voucher 2.000K khi lên hạng
Giữ 7 ngày · CSKH 24/7
Ví dụ thực tế: HĐ tiệc cưới 150 triệu → tích 150.000 điểm → tự động lên Diamond · nhận voucher 2.000.000đ · mở khóa CSKH 24/7 cho toàn bộ dịch vụ tiếp theo trong hệ sinh thái.
Phần 07 · Referral

Rule Referral

Mỗi khách có 1 referral code riêng trong Mini App. Chia sẻ link → lead đăng ký → hệ thống tự link, tự cộng điểm khi đủ điều kiện.

Lead đăng ký
+100đ
Ngay khi lead hoàn tất TK · SĐT hợp lệ, chưa có trong CRM
Lead đến tham quan
+300đ
Sales check-in appointment của lead · AUTO cộng
Lead ký HĐ tiệc cưới
+10.000đ
× hệ số tier (×1.0 → ×1.2)
Tiệc khác: +2.000đ
Ví dụ: Khách hạng Platinum giới thiệu bạn ký tiệc cưới → 10.000 × 1.1 = 11.000 điểm. Điểm ở trạng thái pending đến khi Sales verify HĐ trong Bizfly → chuyển active.
Phần 08 · Tiêu điểm

Tiêu Điểm & Voucher

Tỷ lệ quy đổi
100đ = 1.000 VNĐ
1% effective cashback trên giá trị HĐ
2 cách tiêu
Voucher / Giảm HĐ
Đổi voucher catalog · hoặc giảm thẳng vào giá trị HĐ khi ký
Quy tắc bắt buộc
Không song song
Không dùng 2 voucher cùng lúc · Không vừa voucher vừa giảm HĐ
Catalog voucher
Theo từng hạng
Sale + Marketing cần tạo kho voucher phù hợp với dải điểm từng hạng
Phần 09 · Thông điệp

45 Kịch Bản — Tổng Quan Nhóm

Toàn bộ 45 kịch bản đã có trong tài liệu đầy đủ với trigger · kênh · nội dung đầy đủ · CTA · biến. Phần này tóm tắt 10 nhóm để team nắm scope.

G.1 · #01–08
Onboarding
Đăng ký · Xác thực · Hồ sơ · Điền form nhu cầu
G.2 · #09–13
Đặt lịch & Tham quan
Xác nhận lịch · Nhắc D-1 · Nhắc 2h · Check-in · D+1
G.3 · #14–15
Giao dịch
Đặt cọc thành công · Ký HĐ thành công
G.4 · #16–18
Hoàn tất & Feedback
Chốt giao dịch · Mời feedback D+1 · Cảm ơn feedback
G.5 · #19–22
Referral
Mời giới thiệu · Lead đăng ký · Đến tham quan · Ký HĐ
G.6 · #23–24
Điểm hết hạn
Cảnh báo D-30 · Thông báo hết hạn D0
G.7 · #25–31
Đổi điểm & Voucher
Mời đổi · Đổi thành công · Dùng cho HĐ · Hết hạn voucher
G.8 · #32–38
Phân hạng
Lên hạng Gold/Platinum/Diamond · Sắp lên · Giữ hạng · Xuống hạng
G.9 · #39–40
Sinh nhật & Ưu đãi
Chúc mừng sinh nhật · Ưu đãi cả tháng sinh nhật
G.10 · #41–45
Ngoại lệ & Vận hành
Hủy giao dịch · Điều chỉnh thủ công · CSKH riêng · Winback
Lưu ý triển khai: IT cần config 45 template trong Bizfly ZNS/Email/App Notif với đúng trigger, điều kiện và biến !::...::!. Marketing review và approve toàn bộ copy trước khi go-live.
Phần 10 · Bàn giao

Checklist Theo Team

Ưu tiên theo thứ tự — IT/Product phải xong trước Sales mới có công cụ để làm.

IT / Product
Ưu tiên cao · Unblock toàn bộ team
  • ○Verify webhook Odoo → Bizfly: transaction_status = completed
  • ○Config rule engine Bizfly: 6 tháng (onboarding) / 12 tháng (giao dịch)
  • ○Bổ sung CRM fields bảng customer + opportunity (11 + 10 fields)
  • ○Setup QR code tại venue → Mini App form · WiFi marketing redirect
  • ○Setup 45 ZNS/Email/App Notif template theo đúng trigger + biến
  • ○Build referral code tracking + face recognition pipeline
  • ○Test end-to-end: lead → ký HĐ → tiệc → điểm cộng → ZNS gửi đúng
Sales
Vận hành hàng ngày
  • ○Training: tạo lead + opportunity Bizfly đúng trường bắt buộc
  • ○Training: Script B — kích hoạt Loyalty ngay sau ký HĐ tại bàn
  • ○Chuẩn bị QR standee / tờ rơi tại bàn Sales
  • ○Điền event_person_dob bắt buộc khi ký HĐ sinh nhật
  • ○Xin SĐT phụ huynh hai bên · Phối hợp kế toán confirmed Odoo đúng ngày
  • ○Gọi lead Hot trong 15 phút · Điền lost_reason khi opportunity Lost
CSKH Marketing
Online first touch + Sau bán
  • ○Phản hồi theo SLA: 5' giờ HC / 30' 18–21h
  • ○Tạo lead + assign Sales trong Bizfly ngay sau khai thác
  • ○Gọi D+3 sau mỗi sự kiện — xin feedback + ghi CRM
  • ○Hỏi recurring_group khi gọi feedback khách hội nhóm
  • ○Theo dõi list dormant hàng quý · Phối hợp winback campaign
  • ○Đảm bảo ca trực 18–21h đủ người đáp ứng SLA
Marketing
Content + Campaign
  • ○Thiết kế QR standee / table card theo brand TĐP
  • ○Tạo kho voucher catalog phù hợp với dải điểm từng hạng thành viên
  • ○Review + approve toàn bộ 45 template message trước khi IT setup
  • ○Hồ sơ năng lực B2B riêng + template báo cáo sự kiện D+1
  • ○Kế hoạch campaign launch Loyalty cho khách hàng hiện có
  • ○Xác định KPI: tỷ lệ kích hoạt TK · Tái mua · Referral rate · Điểm TB/khách
Tài liệu đầy đủ: Xem tại http://project.trongdongpalace.com/onboard-final — bao gồm 45 kịch bản message chi tiết, rule engine đầy đủ, CRM fields schema, 4 script Sales, toàn bộ stage tabs từng đối tượng.